收到货物不符可以要求仅退款么吗

收到货物不符是否可以要求仅退款，答案是肯定的。以下从不同情况为你详细分析：1. 若货物与描述存在严重不符，例如宣传为全新正品却收到二手或假冒伪劣商品，消费者有权直接要求仅退款。这种情况下，卖家的行为可能构成欺诈，消费者不仅可以要求退款，还可依据相关法律主张赔偿。2. 若货物与描述存在一般瑕疵，如颜色、尺寸等与描述有细微差异，但不影响主要使用功能，此时消费者可先与卖家协商，要求退货退款，也可在卖家同意的情况下选择仅退款。3. 若卖家在销售过程中已明确告知商品存在某些瑕疵，而消费者仍选择购买，之后以货物不符为由要求仅退款，可能难以得到支持，具体需看双方约定及瑕疵的严重程度。
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针对收到货物不符可以要求仅退款这一问题，我们可以从《中华人民共和国消费者权益保护法》中找到明确的法律依据。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”在收到货物不符的情况下，意味着商品不符合质量要求或与约定的描述不一致，符合该条款中消费者可要求退货的情形。而退货本身就包含了退还货款的内容，所以消费者要求仅退款是有法律依据的，当货物不符时，消费者有权依法主张仅退款。
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当收到货物不符时，为了顺利实现仅退款的诉求，你可以采取以下实用行动建议：1. 收集并固定证据：保留好商品描述页面截图、收到的货物照片或视频以及与卖家的沟通记录。商品描述页面截图能证明卖家对商品的承诺，货物照片或视频可直观展示货物不符的情况，沟通记录则能体现双方就问题的协商过程，这些证据是主张权利的关键。2. 及时与卖家沟通：收到货物发现不符后，第一时间联系卖家，明确指出货物与描述的差异，并提出仅退款的要求。通过友好协商，很多卖家会为了维护信誉而同意退款，这是最快捷的解决方式。3. 向电商平台投诉：如果与卖家协商无果，立即向购买商品的电商平台提交投诉申请，并上传收集到的证据。电商平台通常有专门的纠纷处理机制，会介入调查并督促卖家处理，能有效帮助消费者维权。4. 向消费者协会投诉：若电商平台处理结果不满意，可向当地消费者协会投诉。消费者协会作为保护消费者权益的组织，会协助调解纠纷，促使问题得到合理解决。选择解决方案时，应重点考虑证据的充分性、卖家的配合程度以及解决问题的效率。如果你在操作过程中遇到困难或不确定如何进一步处理，欢迎向我们律师进行更详细的咨询。
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收到货物不符并要求仅退款的过程中，可能会面临以下法律风险点：1. 证据链风险：如果缺乏完整有效的证据，可能导致无法证明货物与描述不符。例如，消费者仅口头声称收到的衣服颜色与描述的蓝色不符，但没有保存商品描述页面的蓝色截图，也没有拍摄收到衣服的实际颜色照片，那么在与卖家或平台交涉时，就难以证明货物不符的事实，从而无法成功要求仅退款。2. 诉讼时效风险：消费者权益保护纠纷的诉讼时效为三年，自知道或者应当知道权利受到损害之日起计算。比如，消费者在2020年1月1日收到不符货物，知道自己权利受损，但直到2024年2月1日才想起通过诉讼要求仅退款，此时已超过三年诉讼时效，可能会丧失胜诉权，无法通过法律途径强制卖家退款。